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Cambios y Devoluciones

Modificación o Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser modificados antes de que sean enviados. En caso de que quieras cancelar tu pedido debes avisarnos dentro de las primeras 12 horas tras haber realizado el pago. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no podrá ser modificado ni cancelado.

Cambios y Devoluciones

Una vez recibidos los productos, dispones de 14 días naturales después de la fecha de recepción para solicitar un cambio de producto o una devolución, contactando con nosotros aquí o directamente enviando un correo electrónico a la dirección info@alzecollection.com 

Si se trata de un producto defectuoso, te damos la opción de reenvío de un producto nuevo a nuestro cargo ó un “vale de compra” o reembolso completo con el importe del producto defectuoso. Si el producto no está defectuoso, una vez autoricemos la devolución podrás remitirlo a nuestro almacén a portes pagados dentro de su embalaje original, etiquetado completo y sin haberlo usado para que procedamos al cambio o reembolso correspondiente.

Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso o reenvío del producto comprado si:

  • Recibes el artículo incorrecto o defectuoso
  • No lo recibes dentro del tiempo garantizado incluyendo tiempo de gestión (dependiendo del país de destino)
  • No deseas el producto que has recibido (una vez devuelto a portes pagados)

No concedemos un reembolso si:

  • El producto devuelto no conserva el embalaje original, etiquetado completo y sin haberlo usado.
  • Tu pedido no llega debido a factores dentro de tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)

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